🛡️ سازوکار معامله امن (Escrow) چگونه است؟
۱.
واریز به امانت: خریدار مبلغ را از طریق درگاه پرداخت شاپرک واریز می‌کند؛ وجه در حساب امن پلتفرم بلوکه می‌ماند.
۲.
ارسال کالا: فروشنده با اطمینان از واریز، کالا را ارسال کرده و کد رهگیری پستی را ثبت می‌کند.
۳.
مهلت تست ۴۸ ساعته: خریدار کالا را بررسی کرده و در صورت سلامت، دکمه تایید و تسویه را می‌زند.
۴.
تسویه یا داوری: در صورت تایید، وجه به شماره شبای فروشنده واریز می‌شود؛ در صورت مغایرت، پرونده وارد داوری خواهد شد.
⚖️ قوانین و مسئولیت‌های طرفین
•
معامله هرگونه کالای غیرقانونی، قاچاق، ممنوعه پستی یا حساب‌های کاربری مغایر با قوانین کشور در این پلتفرم ممنوع است.
•
فروشنده موظف است حداکثر ظرف ۷۲ ساعت پس از واریز وجه، کالا را ارسال و کد پیگیری معتبر در سامانه ثبت نماید.
•
مهلت تست پیش‌فرض کالا ۴۸ ساعت پس از ثبت بارنامه است؛ در صورت عدم ثبت شکایت، معامله مختومه تلقی خواهد شد.
•
در صورت بروز اختلاف، تصمیم تیم داوری سامانه بر اساس مستندات ارائه‌شده (تصاویر، رسید پست، شواهد) قطعی و لازم‌الاجراست.
❓ سوالات متداول کاربران
کارمزد سامانه واسطه چقدر است و چه کسی می‌پردازد؟
کارمزد سامانه ۳ درصد از کل مبلغ معامله است و پرداخت آن در زمان ثبت معامله بر اساس توافق طرفین می‌تواند به عهده خریدار، فروشنده یا بالمناصفه باشد.
اگر فروشنده کالا را ارسال نکرد تکلیف چیست؟
اگر فروشنده در موعد مقرر کد رهگیری ثبت نکند، خریدار حق دارد لغو معامله را تقاضا کند تا وجه به حساب پرداخت‌کننده عودت داده شود.
اگر کالا خراب یا نامطابق بود چه کاری باید انجام دهم؟
خریدار پیش از اتمام مهلت ۴۸ ساعته، در صفحه معامله گزینه «ثبت مغایرت کالا» را انتخاب و شرح مشکل و عکس مدرک را بارگذاری می‌کند تا تسویه بلافاصله متوقف شود.
پول فروشنده چه زمانی واریز می‌شود؟
به محض اینکه خریدار تحویل کالا را تایید کند، دستور تسویه پایا از طریق بانک مرکزی برای شماره شبای ثبت‌شده فروشنده ارسال می‌شود.